Consultoria em Governança por Processo

Processo é um conjunto de atividades e comportamentos inter-relacionados, executados por humanos ou máquinas, visando atender necessidades específicas e alcançar um ou mais resultados.

O que são processos?

William Edwards Deming

"Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia"

Business Process Management - BPM

ou simplesmente Gerenciamento de Processos de Negócio

É uma abordagem desenvolvida para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com o objetivos estratégicos da organização.

Cultura organizacional orientada por uma visão sistêmica do negócio. Compreensão dos processos de ponta-a-ponta. Metodologia BPM para mapear, analisar, melhorar e documentar processos de negócio, com o propósito de alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

O que é uma Governança por Processo?

Ciclo de Melhoria em Processos

1. Estratégia: Objetivos e Planos;
2. Modelagem (as-is): Como fazemos hoje;
3. Análise: Identificar potenciais de melhoria;
4. Redesenho (to-be): Como poderíamos fazer;
5. Transformação: Implementar as mudanças;
6. Medição e Controle: Indicadores.

Todo Processo de Negócio possuí cinco aspectos:

Regulação: O que é feito, quem faz e porquê?
Organizacional: Quem está realizando cada tarefa e quando?
Informacional: Que tipo de informação é transferida, e como?
Controle: O processo está cumprindo seu objetivo e resultado?
Segurança: Quais são os riscos do processo?

Por que gerenciar Processos nas organizações?

São os processos que criam valor para os clientes;
São os processos que geram resultados para organização.

Atender melhor os seus clientes;
Gerar novos produtos (ou melhorar os existentes);
Buscar novas formas de oferecer os seus produtos e serviços;
Reduzir custos e melhorar a utilização dos recursos.

Há demora na entrega de serviços e não atendimento de prazos desejados?
Há reclamação e insatisfação de clientes?
O custo operacional é alto e a produtividade é baixa
A motivação dos colaboradores é baixa?
Existe a sensação de “muita gente e pouco resultado”?
A maior parte do tempo é gasta resolvendo problemas e não em melhorias?
Não é fácil obter informações sobre a produtividade das pessoas?
Não é fácil saber onde e há quanto tempo um determinado serviço está parado?
Existe a sensação de perda de tempo com rotinas e ações desnecessárias?
Os Investimentos não geram resultados?

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